Política de reembolso

En RetroCamisasBAQ trabajamos para entregar camisetas de fútbol en excelentes condiciones. Por esta razón, recomendamos revisar cuidadosamente el producto al momento de recibirlo y seguir las instrucciones de lavado y cuidado.

La compra de cualquiera de nuestros productos implica el conocimiento y aceptación de esta política, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

1. Casos en los que procede una garantía

Una solicitud de garantía podrá ser aceptada cuando la camiseta presente un defecto de fabricación comprobable, como:

Costuras defectuosas o descosidas sin que la camiseta haya sido sometida a fuerza, estiramiento o uso inadecuado.
Roturas, perforaciones o daños en la tela presentes desde el momento de la entrega.
Manchas permanentes de fabricación.
Cuello, mangas o acabados ensamblados incorrectamente.
Escudos, patrocinadores, números, nombres, parches o estampados termosellados que presenten una falla de adherencia atribuible al proceso de fabricación.
Producto recibido con una referencia, talla, equipo o diseño diferente al solicitado.
Cualquier otra falla de calidad que se determine como originada antes de la entrega del producto.

Cada caso será revisado para establecer si se trata de un defecto de fábrica o de un daño ocasionado por el uso, lavado o cuidado de la camiseta.

2. Revisión de la garantía

Para solicitar una revisión, el cliente deberá comunicarse con RetroCamisasBAQ y proporcionar:

Nombre completo.
Número del pedido o información que permita identificar la compra.
Fecha aproximada de compra.
Descripción clara del problema.
Fotografías y videos donde se observe el estado completo de la camiseta y el defecto reportado.
Información sobre la forma en que la camiseta fue lavada, secada, planchada o utilizada.

La camiseta deberá conservarse para su revisión. No debe ser reparada, pegada, cosida, pintada o modificada antes de que RetroCamisasBAQ evalúe el caso.

Cuando sea necesario, solicitaremos el envío físico de la camiseta para determinar la causa del daño.

3. Soluciones aplicables por garantía

Cuando se confirme que existe un defecto de fabricación, RetroCamisasBAQ podrá aplicar, según las características del caso y la legislación vigente, alguna de las siguientes soluciones:

Reparación gratuita del defecto, cuando sea posible.
Cambio de la camiseta por otra de la misma referencia, talla y características.
Cambio por otro producto de valor equivalente, previo acuerdo con el cliente.
Devolución del dinero cuando el producto no pueda ser reparado o reemplazado, cuando la falla se repita o cuando corresponda legalmente.

La devolución del dinero no será necesariamente la primera solución. Antes de realizar un reembolso, se evaluará si el defecto puede solucionarse mediante reparación o cambio del producto.

4. Casos en los que no procede garantía ni reembolso

No se realizarán cambios, reparaciones gratuitas ni reembolsos cuando el daño sea consecuencia de mal uso, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.

La garantía no cubre:

Desprendimiento de escudos, logos, patrocinadores, números, nombres, parches o estampados termosellados causado por lavado inadecuado.
Daños provocados por lavar la camiseta en lavadora o utilizar ciclos fuertes.
Uso de secadora, centrifugado intenso o exposición directa a altas temperaturas.
Lavado con agua caliente.
Uso de cloro, blanqueador, quitamanchas fuertes, suavizantes agresivos u otros productos químicos.
Planchar directamente sobre escudos, estampados, números, nombres, patrocinadores o termosellados.
Remojar la camiseta durante periodos prolongados.
Retorcer, exprimir o cepillar fuertemente la prenda.
Lavar la camiseta sin voltearla al revés.
Secarla directamente bajo sol intenso durante periodos prolongados.
Daños causados por fricción con bolsos, cierres, velcro, superficies ásperas u otras prendas.
Rasgaduras, quemaduras, cortes, enganches o manchas ocasionadas después de la entrega.
Daños producidos durante partidos, entrenamientos, actividades deportivas o contacto físico.
Desgaste natural por el uso frecuente.
Decoloración por exposición al sol, sudor, productos químicos, perfumes o desodorantes.
Alteraciones realizadas por el cliente o por terceros.
Reparaciones, pegados, costuras o modificaciones no autorizadas.
Elección incorrecta de la talla por parte del comprador.
Inconformidad con el ajuste de la camiseta cuando se entregó la talla solicitada.
Cambio de opinión, gusto personal o decisión de no utilizar el producto, sin perjuicio del derecho de retracto cuando sea legalmente aplicable.
Diferencias mínimas de tonalidad producidas por la iluminación, la pantalla del dispositivo o la fotografía, siempre que el producto corresponda al ofrecido.
Daños en productos que hayan sido lavados, usados o manipulados de forma contraria a las instrucciones entregadas.

El desprendimiento de un elemento termosellado no será considerado automáticamente un defecto de fábrica. Se revisará el estado general de la camiseta y la posible causa del desprendimiento.

5. Instrucciones obligatorias de lavado y cuidado

Para conservar correctamente la camiseta, el cliente deberá:

Lavarla preferiblemente a mano.
Utilizar agua fría.
Voltear la camiseta al revés antes de lavarla.
Usar jabón suave.
Lavarla separada de prendas con cierres, velcro o elementos que puedan dañarla.
No utilizar cloro ni blanqueador.
No dejarla en remojo.
No retorcerla ni exprimirla fuertemente.
No utilizar secadora.
Secarla a la sombra y en un lugar ventilado.
No planchar directamente sobre escudos, estampados, números, nombres, patrocinadores, parches o elementos termosellados.
Cuando sea necesario plancharla, hacerlo al revés, a baja temperatura y sin aplicar calor sobre las zonas estampadas.
No aplicar perfumes, alcohol, desodorantes ni productos químicos directamente sobre la prenda.

El incumplimiento de estas recomendaciones podrá causar desprendimientos, decoloración, deformación o deterioro de los materiales y podrá ocasionar que la garantía no sea procedente cuando se demuestre que el daño tuvo relación con el cuidado inadecuado.

6. Productos personalizados

Las camisetas personalizadas con nombre, número, parches, estampados especiales o modificaciones solicitadas por el cliente no tendrán cambio o reembolso por:

Error del cliente al suministrar el nombre o número.
Cambio de opinión.
Elección incorrecta de talla.
Inconformidad con una personalización que fue realizada de acuerdo con la información aprobada.
Decisión posterior de modificar el diseño.

RetroCamisasBAQ responderá cuando la personalización realizada sea diferente a la aprobada por el cliente o presente un defecto de fabricación comprobable.

El cliente deberá revisar cuidadosamente la ortografía, el número, la talla y demás datos antes de aprobar la personalización.

7. Tallas y medidas

El cliente debe consultar la tabla de medidas antes de realizar la compra.

No se realizarán reembolsos porque la camiseta quede grande, pequeña, ajustada o diferente a como el cliente esperaba, siempre que se haya entregado la talla solicitada.

Cuando RetroCamisasBAQ autorice un cambio de talla como atención comercial, la camiseta deberá:

Estar completamente nueva.
No haber sido usada.
No haber sido lavada.
Conservar sus etiquetas.
No presentar olores, manchas, pelos, maquillaje, desodorante o señales de manipulación.
Mantener su empaque y condiciones originales.

Los costos de transporte asociados a un cambio de talla solicitado por el cliente serán asumidos por este, salvo que RetroCamisasBAQ haya enviado una talla diferente a la comprada.

8. Errores en el pedido

Cuando RetroCamisasBAQ envíe una camiseta diferente a la solicitada, el cliente deberá informar la novedad y conservar el producto sin usar, lavar o retirar sus etiquetas.

Después de verificar el error, realizaremos el cambio correspondiente y asumiremos los costos razonables del transporte necesario para corregirlo.

No se realizará el cambio si el producto fue utilizado, lavado, personalizado posteriormente o alterado por el cliente después de identificar el error.

9. Derecho de retracto

En las compras realizadas por internet, WhatsApp, redes sociales u otros medios a distancia, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto cuando sea aplicable conforme a la legislación colombiana.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, sin lavado, sin manchas, sin olores, con sus etiquetas y empaque original.

Los costos de transporte correspondientes al ejercicio del retracto serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal diferente.

El derecho de retracto podrá no ser aplicable a camisetas confeccionadas, estampadas o personalizadas de acuerdo con las especificaciones particulares del cliente.

Esta disposición es diferente a una reclamación por defecto de fábrica.

10. Gastos de envío por garantía

Cuando se compruebe que la camiseta presenta un defecto de fabricación cubierto por la garantía, RetroCamisasBAQ asumirá los costos de transporte que legalmente correspondan para solucionar el caso.

Cuando la revisión determine que el daño fue causado por mal uso, lavado incorrecto, desgaste, planchado, exposición al calor o incumplimiento de las instrucciones de cuidado, los costos de envío, devolución o reparación deberán ser asumidos por el cliente.

11. Condiciones del reembolso

Cuando corresponda realizar un reembolso:

Se devolverá el valor efectivamente pagado por el producto.
La devolución se realizará utilizando el medio disponible acordado con el cliente.
El cliente deberá proporcionar correctamente la información necesaria para recibir el dinero.
El reembolso se tramitará después de recibir y revisar la camiseta, cuando dicha revisión sea necesaria.
No se realizarán reembolsos por daños derivados de lavado, secado, planchado, uso o cuidado inadecuado.
No se entregarán reembolsos anticipados mientras el producto no haya sido evaluado, salvo que RetroCamisasBAQ determine lo contrario.

12. Aceptación de la política

Al realizar una compra, el cliente declara que:

Revisó la descripción, talla y características del producto.
Conoce las instrucciones de lavado y cuidado.
Entiende que los elementos termosellados requieren un manejo especial.
Reconoce que los daños ocasionados por mal cuidado no son defectos de fábrica.
Acepta el procedimiento de revisión de garantías.
Autoriza que la camiseta sea inspeccionada para determinar la causa del daño.
Comprende que cualquier limitación contenida en esta política se aplicará sin desconocer sus derechos legales como consumidor.