Política de privacidad

Última actualización: 17 de junio de 2026

RetroCamisasBAQ administra esta tienda y este sitio web, incluidos sus contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios, con el propósito de ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra segura y organizada.

Nuestra tienda utiliza la tecnología de Shopify para ofrecer estos servicios.

La presente Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y, cuando sea necesario, compartimos la información personal de nuestros clientes cuando:

• Visitan o utilizan nuestro sitio web.
• Realizan una compra.
• Solicitan información sobre nuestros productos.
• Se comunican con nosotros por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales u otros medios.
• Realizan una devolución, cambio, reclamación o solicitud relacionada con un pedido.

Al utilizar nuestros servicios o suministrarnos sus datos personales, usted reconoce que ha leído y comprendido esta Política de privacidad.

En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política en todo lo relacionado con la recopilación, utilización, almacenamiento y divulgación de información personal.

1. Información personal que recopilamos

Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a cualquier dato que permita identificar a una persona o que pueda relacionarse razonablemente con ella.

Según la forma en que interactúe con nuestra tienda, podemos recopilar los siguientes datos:

1.1. Datos de identificación

Podemos solicitar:

• Nombre y apellidos.
• Tipo y número de documento de identidad o cédula de ciudadanía.
• Nombre de la persona que recibirá el pedido.

El número de cédula puede ser solicitado para identificar correctamente al comprador o destinatario del pedido, prevenir errores o suplantaciones, gestionar la guía de transporte, atender requerimientos de la empresa transportadora, verificar determinadas transacciones y, cuando corresponda, elaborar facturas o documentos relacionados con la compra.

La cédula no será utilizada para fines diferentes a los informados en esta Política ni será publicada o compartida con personas que no intervengan en la gestión del pedido, salvo cuando exista una obligación legal.

1.2. Datos de contacto y entrega

Podemos solicitar:

• Número de teléfono celular.
• Número de WhatsApp.
• Dirección de correo electrónico.
• Dirección de residencia o dirección de entrega.
• Ciudad y departamento.
• Barrio, localidad, municipio o corregimiento.
• Punto de referencia para encontrar la dirección.
• Información adicional necesaria para entregar el pedido.

Estos datos son necesarios para procesar y entregar correctamente las compras.

El número de teléfono o WhatsApp se solicita para:

• Confirmar la compra.
• Verificar los datos del pedido.
• Informar sobre el estado del envío.
• Comunicar novedades, retrasos o dificultades con la entrega.
• Permitir que la empresa transportadora contacte al destinatario.
• Coordinar la recepción del paquete.
• Atender solicitudes de cambios, devoluciones o garantías.

La dirección de residencia o de entrega se solicita exclusivamente para:

• Determinar el destino del pedido.
• Elaborar la guía de envío.
• Calcular el costo del transporte cuando corresponda.
• Entregar los productos en el lugar indicado por el cliente.
• Solucionar novedades relacionadas con la entrega.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta, completa y actualizada. RetroCamisasBAQ no será responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados suministrados por el comprador.

1.3. Información financiera y de pago

Podemos tratar información relacionada con:

• Medio de pago utilizado.
• Confirmación del pago.
• Valor de la compra.
• Fecha y referencia de la transacción.
• Comprobantes de pago.
• Información necesaria para verificar que el pago fue realizado.

Los números completos de tarjetas de crédito o débito son procesados por proveedores de pago autorizados. RetroCamisasBAQ no almacena directamente la información completa de las tarjetas cuando la transacción es gestionada por una plataforma externa de pagos.

Nunca solicitaremos contraseñas bancarias, claves de cajeros, códigos secretos ni información que no sea necesaria para confirmar una compra.

1.4. Información sobre pedidos y transacciones

Podemos recopilar información sobre:

• Productos consultados.
• Artículos agregados al carrito.
• Productos comprados.
• Tallas, colores, cantidades y referencias seleccionadas.
• Pedidos anteriores.
• Cambios, devoluciones, garantías o cancelaciones.
• Dirección y método de envío.
• Estado de la entrega.
• Comunicaciones relacionadas con la compra.

1.5. Comunicaciones con nosotros

Podemos conservar la información que el cliente nos proporcione mediante:

• WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Formularios del sitio web.
• Mensajes directos en redes sociales.
• Solicitudes de atención al cliente.
• Reclamaciones, comentarios o solicitudes de garantía.

Esta información se utiliza para responder, hacer seguimiento y solucionar las solicitudes del cliente.

1.6. Información del dispositivo y navegación

Cuando una persona visita nuestro sitio web, Shopify y otros proveedores tecnológicos pueden recopilar automáticamente información como:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Tipo de navegador.
• Sistema operativo.
• Identificadores digitales.
• Páginas visitadas.
• Fecha y hora de acceso.
• Interacciones con el sitio.
• Cookies y tecnologías similares.

Esta información se utiliza para el funcionamiento, la seguridad y el mejoramiento del sitio web.

2. ¿Por qué solicitamos sus datos personales?

RetroCamisasBAQ solicita únicamente la información razonablemente necesaria para gestionar las compras y prestar sus servicios.

En particular:

• El nombre permite identificar al comprador y al destinatario.
• La cédula puede ser necesaria para verificar la identidad, elaborar documentos de la compra, gestionar la guía de transporte, prevenir fraudes o cumplir requerimientos de la transportadora o de las autoridades.
• El número de teléfono o WhatsApp permite confirmar el pedido, informar novedades y facilitar la comunicación durante la entrega.
• La dirección es indispensable para enviar y entregar los productos.
• La ciudad, barrio y referencias de ubicación ayudan a evitar errores y retrasos en la entrega.
• El correo electrónico permite enviar confirmaciones, comprobantes, actualizaciones del pedido y responder solicitudes.
• La información del pago permite verificar y procesar la compra.
• La información del pedido permite preparar, despachar, entregar y gestionar cambios o garantías.

No solicitaremos información que no tenga una relación directa con la compra, la entrega, la atención al cliente, la seguridad de la transacción o el cumplimiento de obligaciones legales.

3. Fuentes de información personal

Podemos obtener información personal de las siguientes fuentes:

Directamente del cliente

Cuando el cliente:

• Crea una cuenta.
• Realiza una compra.
• Completa un formulario.
• Se comunica con nosotros.
• Envía sus datos por WhatsApp.
• Solicita una devolución, cambio o garantía.
• Proporciona información para la entrega.

Automáticamente mediante los servicios

Podemos recopilar información procedente del dispositivo del usuario, de su navegación y de cookies cuando visita nuestro sitio web.

De nuestros proveedores de servicios

Podemos recibir información de Shopify, empresas de transporte, plataformas de pago, servicios de almacenamiento, herramientas de análisis y otros proveedores que intervienen en el funcionamiento de la tienda.

De terceros autorizados

Podemos recibir información de terceros cuando el cliente autorice expresamente que sus datos sean suministrados para gestionar una compra, entrega o solicitud.

4. Cómo utilizamos su información personal

Podemos utilizar la información personal para las siguientes finalidades:

4.1. Gestionar pedidos y prestar nuestros servicios

Utilizamos los datos personales para:

• Registrar y confirmar compras.
• Procesar y verificar pagos.
• Preparar los productos.
• Elaborar guías de envío.
• Compartir los datos necesarios con la empresa transportadora.
• Enviar y entregar los pedidos.
• Informar el estado de la compra.
• Gestionar devoluciones, cambios y garantías.
• Mantener un historial de las transacciones.
• Responder solicitudes relacionadas con el pedido.
• Prestar atención al cliente.

4.2. Verificar la identidad y prevenir fraudes

Podemos utilizar el nombre, la cédula, la información del pedido, el teléfono y los datos del pago para:

• Confirmar la identidad del comprador.
• Evitar suplantaciones.
• Detectar pedidos sospechosos.
• Prevenir pagos fraudulentos.
• Proteger al cliente y a RetroCamisasBAQ.
• Investigar actividades ilegales o no autorizadas.

4.3. Comunicarnos con el cliente

Podemos contactar al cliente para:

• Confirmar un pedido.
• Solicitar información faltante.
• Informar novedades.
• Enviar el número de guía.
• Comunicar retrasos.
• Coordinar una entrega.
• Responder preguntas.
• Gestionar cambios, devoluciones, garantías o reclamaciones.

Las comunicaciones necesarias para gestionar un pedido no se consideran mensajes promocionales.

4.4. Marketing y publicidad

Con la autorización del cliente, podremos utilizar su correo electrónico, teléfono o WhatsApp para enviar:

• Nuevas colecciones.
• Promociones.
• Descuentos.
• Información sobre productos.
• Campañas comerciales.
• Contenido relacionado con RetroCamisasBAQ.

El cliente podrá solicitar en cualquier momento que dejemos de enviarle comunicaciones promocionales. Aunque retire esta autorización, podremos continuar enviando mensajes necesarios para gestionar pedidos activos, pagos, entregas, devoluciones o garantías.

4.5. Mejorar nuestros servicios

Podemos utilizar información sobre el uso del sitio y las compras para:

• Mejorar la navegación.
• Optimizar el proceso de compra.
• Conocer las preferencias generales de los clientes.
• Corregir errores.
• Fortalecer la seguridad.
• Recomendar productos relacionados.

4.6. Cumplir obligaciones legales

Podemos tratar información personal cuando sea necesario para:

• Cumplir la legislación aplicable.
• Responder solicitudes válidas de autoridades.
• Atender procesos judiciales o administrativos.
• Cumplir obligaciones tributarias, contables o comerciales.
• Investigar posibles infracciones de nuestras políticas.
• Proteger nuestros derechos y los derechos de nuestros clientes.

5. Divulgación de información personal

RetroCamisasBAQ no vende ni comercializa los datos personales de sus clientes.

Sin embargo, para gestionar una compra, podemos compartir únicamente los datos necesarios con terceros que presten servicios en nuestro nombre, tales como:

• Shopify.
• Empresas transportadoras.
• Proveedores de logística.
• Plataformas de pago.
• Servicios tecnológicos.
• Servicios de almacenamiento en la nube.
• Herramientas de atención al cliente.
• Servicios contables o administrativos.
• Proveedores de análisis y seguridad.

Por ejemplo, para realizar un envío podemos compartir con la transportadora el nombre del destinatario, número de identificación cuando sea requerido, teléfono, ciudad, dirección y referencias necesarias para la entrega.

Estos terceros deberán tratar la información según sus propias políticas de privacidad y de acuerdo con la legislación aplicable.

También podremos compartir información:

• Cuando el cliente lo solicite o autorice.
• Cuando sea necesario para entregar un producto.
• Cuando exista una obligación legal.
• Cuando una autoridad competente lo requiera.
• Para proteger nuestros derechos o prevenir fraudes.
• En relación con una reorganización, venta, fusión o transferencia del negocio, respetando la legislación aplicable.

6. Relación con Shopify

Los servicios de RetroCamisasBAQ se alojan en Shopify.

Shopify recopila y procesa información relacionada con el acceso y uso de la tienda para proporcionar, proteger y mejorar sus servicios. La información enviada a través de nuestra tienda puede ser transmitida y tratada por Shopify y por proveedores ubicados en otros países.

Shopify puede utilizar información sobre las interacciones del cliente con nuestra tienda y con otros comercios que utilizan su plataforma para ofrecer funciones de seguridad, análisis, personalización y publicidad, de acuerdo con sus propias políticas.

Para conocer más sobre el tratamiento realizado directamente por Shopify, el cliente puede consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify y su portal de privacidad.

7. Sitios web y enlaces de terceros

Nuestro sitio puede incluir enlaces a páginas, plataformas de pago, redes sociales o servicios administrados por terceros.

RetroCamisasBAQ no controla las políticas de privacidad, seguridad o tratamiento de datos de dichos sitios. Recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información personal.

La inclusión de un enlace no significa que RetroCamisasBAQ sea responsable de las prácticas, contenidos o servicios de la plataforma externa.

8. Datos de menores de edad

Nuestros servicios no están destinados a que menores de edad realicen compras sin la autorización y acompañamiento de sus padres, representantes o tutores legales.

No recopilamos conscientemente información personal de menores sin la autorización correspondiente.

Si un padre, madre o tutor considera que un menor nos proporcionó información personal sin autorización, puede comunicarse con nosotros para solicitar su revisión o eliminación.

9. Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables para proteger la información personal contra:

• Accesos no autorizados.
• Pérdida.
• Uso indebido.
• Alteración.
• Divulgación.
• Destrucción.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión por internet es completamente seguro. Por esta razón, no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Recomendamos no enviar contraseñas, claves bancarias, códigos de seguridad u otra información financiera sensible por WhatsApp, redes sociales o canales no seguros.

10. Conservación de la información

Conservaremos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para:

• Gestionar la cuenta del cliente.
• Procesar y entregar pedidos.
• Atender devoluciones, garantías o reclamaciones.
• Mantener registros comerciales.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias o contables.
• Resolver conflictos.
• Prevenir fraudes.
• Hacer cumplir nuestros términos y políticas.

Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o almacenada de forma restringida, según corresponda.

11. Derechos del titular de la información

De acuerdo con la legislación aplicable, el titular de los datos podrá solicitar:

• Conocer qué información personal conservamos.
• Acceder a sus datos personales.
• Actualizar información desactualizada.
• Corregir datos inexactos.
• Solicitar una copia de su información.
• Solicitar la eliminación de sus datos cuando sea procedente.
• Retirar la autorización para recibir publicidad.
• Presentar consultas o reclamaciones sobre el uso de sus datos.

Estos derechos pueden estar sujetos a excepciones legales. Por ejemplo, algunos datos relacionados con compras, pagos o facturación pueden conservarse durante el tiempo exigido por las normas comerciales, contables o tributarias.

Podemos solicitar información para verificar la identidad de la persona antes de responder una solicitud relacionada con datos personales.

No discriminaremos ni negaremos nuestros servicios a una persona por ejercer sus derechos de privacidad.

12. Preferencias de comunicación

El cliente puede solicitar que dejemos de enviarle mensajes promocionales por correo electrónico, WhatsApp o mensajes de texto.

La solicitud puede enviarse a nuestros canales de contacto.

La cancelación de mensajes promocionales no impide que enviemos comunicaciones necesarias relacionadas con:

• Pedidos activos.
• Confirmaciones de pago.
• Guías de envío.
• Entregas.
• Cambios.
• Garantías.
• Devoluciones.
• Solicitudes de atención al cliente.

13. Reclamaciones

Si el cliente considera que sus datos personales han sido tratados de manera incorrecta, puede comunicarse con RetroCamisasBAQ a través del correo electrónico indicado al final de esta Política.

La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar al titular y explicar claramente la consulta o reclamación.

Cuando corresponda, el titular también podrá presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

14. Transferencias internacionales

Shopify y algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden almacenar o tratar información personal fuera del país de residencia del cliente.

Cuando se realicen transferencias internacionales de información, estas se efectuarán de acuerdo con la legislación aplicable y utilizando las medidas contractuales, legales y de seguridad correspondientes.

15. Cambios en esta Política de privacidad

RetroCamisasBAQ podrá actualizar esta Política de privacidad para reflejar:

• Cambios en nuestros servicios.
• Nuevos métodos de pago o envío.
• Cambios en nuestras prácticas comerciales.
• Requerimientos legales o normativos.
• Mejoras en la protección de la información.

La versión actualizada será publicada en nuestro sitio web, indicando la fecha de la última modificación.

16. Contacto

Para realizar preguntas, actualizar sus datos, retirar una autorización, presentar una reclamación o ejercer sus derechos relacionados con la privacidad, puede comunicarse con nosotros a través de:

RetroCamisasBAQ
Número de teléfono: +57 3189336043

Al proporcionar sus datos para realizar una compra, el cliente autoriza a RetroCamisasBAQ para utilizarlos con las finalidades descritas en esta Política, especialmente para confirmar, preparar, enviar y entregar su pedido.